Grant Welling de la société de services d'assistance Pacific Crest Group souligne qu'il est important de suivre les politiques et procédures établies, car elles fournissent une liste claire de ce que les employés peuvent et ne peuvent pas faire directement à partir de l'équipe de direction d'une organisation. Avec des politiques et procédures établies, il n'y a pas besoin de microgestion, permettant aux employés de travailler rapidement et efficacement dans les paramètres définis.
Les politiques et procédures assurent la cohérence des opérations quotidiennes d'une organisation. Ils améliorent également les niveaux de sécurité sur le lieu de travail en établissant des règles conformes aux réglementations nationales ou fédérales sur le lieu de travail.
Il existe une différence fondamentale entre les politiques et les procédures. Les politiques visent à donner vie à la vision d'une entreprise. Ils fonctionnent comme un guide général pour les employés à tous les niveaux d'une organisation, décrivant les règles de l'entreprise ainsi que les conséquences d'un fonctionnement en dehors des limites définies décrites. Pour s'assurer que les politiques sont bien comprises, elles sont généralement écrites et modifiées uniquement au fur et à mesure que la direction de l'entreprise change. Les procédures sont plus spécifiques que les politiques. Une procédure a tendance à couvrir les actions individuelles qu'un employé doit entreprendre étant donné une situation spécifique qui peut survenir. Les procédures peuvent couvrir les activités au sein de l'entreprise ainsi que celles impliquant les clients de l'entreprise.
