Dyson.com fournit une liste des centres de service Dyson à travers les États-Unis, ainsi que des adresses, des numéros de téléphone et des cartes des emplacements. Il fournit également le numéro de téléphone de la ligne d'assistance Dyson pour appeler les noms des centres de réparation autorisés, à partir de 2015.
En 2015, Dyson exploite 20 centres de service qui vendent et réparent les appareils Dyson. Il utilise également des sociétés tierces autorisées pour fournir un service à toute personne qui ne se trouve pas à proximité d'un centre de service Dyson. Les consommateurs qui ne vivent pas à proximité d'un centre de service Dyson ou d'un revendeur agréé peuvent contacter la ligne d'assistance Dyson et organiser l'expédition de leur aspirateur ou autre appareil Dyson directement à l'entreprise pour réparation ou entretien. Selon Dyson.com, les réparations prennent normalement de sept à 10 jours ouvrables.
La page d'assistance de Dyson.com offre une variété d'options d'aide aux clients, y compris une page qui couvre tous ses services officiels et centres de réparation. La page principale des centres de service Dyson comprend une liste de chaque ville et état dans lequel un centre opère, ainsi que des détails sur les promotions actuelles à l'échelle de l'entreprise qui peuvent être disponibles dans ces emplacements et un outil pour lancer une conversation par chat avec un spécialiste de l'assistance. La page renvoie également à d'autres promotions Dyson et propose le nombre et les heures de sa ligne d'assistance. Pour afficher les détails d'un emplacement spécifique, cliquez sur le nom de la ville pour charger sa page.
Certains problèmes avec les aspirateurs Dyson peuvent ne pas nécessiter la réparation d'un expert. Dyson.com propose également des informations substantielles pour le dépannage de problèmes courants, tels que des filtres obstrués, un manque d'aspiration ou des bruits inhabituels émanant de la machine. Il fournit également des informations sur la manière d'utiliser et d'entretenir correctement tous les types d'équipements Dyson. Les consommateurs sont invités à saisir le numéro de série de leur aspirateur avant de commencer afin d'obtenir des informations spécifiques à leur équipement.
