Depuis 2015, le numéro de téléphone à appeler Lyft en cas d'accident, de problème de sécurité ou de harcèlement est le 855-865-9553. Toutes les autres demandes et questions reçoivent une réponse via le système de messagerie Lyft.com.
Les particuliers peuvent contacter Lyft en cliquant sur le lien Aide en haut à droite de la page d'accueil, puis en sélectionnant l'onglet Passager, Conducteur ou Candidat. Des liens vers des informations fréquemment demandées peuvent répondre aux questions. Alternativement, un lien Envoyez-nous un message qui apparaît près du bas de certaines pages est utilisé pour communiquer avec les représentants Lyft. En plus du texte du message, Lyft demande le nom complet, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne. Jusqu'à cinq fichiers sont autorisés en tant que pièces jointes de message.
