Le chat en ligne d'Apple fournit une assistance pour tous les produits Apple, y compris les iPhones, Apple Music et iTunes. Les clients peuvent également utiliser le chat en ligne pour organiser une réparation et prendre rendez-vous au Genius Bar.
Pour utiliser le chat en ligne, un client doit commencer par saisir le numéro de série d'un produit Apple particulier ou choisir parmi une sélection de produits Apple, notamment l'iPod, l'iPad, l'iPhone, le Mac et l'iTunes Store. Pour les réparations, le site Web d'Apple propose un outil qui permet aux clients de trouver un fournisseur de services local agréé par Apple. L'emplacement physique affecte le nombre d'options d'assistance et de service sur site disponibles pour les clients.
