À partir de 2014, vous devez disposer d'un plan d'assurance mobile, d'un pack de protection mobile ou d'un pack de protection multi-appareils AT&T pour utiliser la réclamation d'assurance et recevoir un téléphone de remplacement. Si vous remplissez l'une de ces conditions, vous devez déposer et suivre votre réclamation auprès d'Asurion pour commencer.
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Déclarez une réclamation en ligne ou par téléphone
Visitez Phoneclaim.com/ATT pour déposer votre réclamation en ligne. Vous pouvez également déposer et suivre votre réclamation par téléphone en appelant Asurion dans la ressource fournie. Si vous avez un téléphone cassé, AT&T vous recommande d'envisager des options autres que le dépôt d'une réclamation, telles que l'examen de vos options de mise à niveau ou l'utilisation de votre garantie pour remplacer l'appareil.
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Déposer une réclamation auprès d'Asurion
Allez en ligne sur Phoneclaim.com/ATT, puis cliquez sur le bouton Déposer une réclamation. Remplissez les documents requis, vérifiez votre identité et fournissez les informations de votre compte et une description de ce qui est arrivé à votre téléphone. Si votre demande est acceptée, la réception de votre nouvel appareil peut prendre un jour ou deux. De plus, AT&T facture la franchise sur votre compte sans fil.
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Remplir les formulaires Asurion
Une fois que vous avez rempli les formulaires, soumettez la réclamation à Asurion. L'acceptation de la réclamation peut ne pas se produire tout de suite, alors laissez un peu de temps à Asurion pour examiner vos informations.
