L'application TextNow fonctionne en utilisant le texte et la technologie Voice over Internet, ou VoIP, avec une connectivité Wi-Fi. L'application est disponible pour la plupart des smartphones et fournit des appels et des SMS illimités. TextNow utilise également le réseau national de Sprint pour la couverture, chaque fois que le WiFi n'est pas disponible. Des forfaits mensuels sont requis pour que le service fonctionne sur tout appareil compatible. TextNow est également disponible à l'international, mais il ne peut être utilisé que via WiFi.
Les clients de TextNow recommandent aux nouveaux utilisateurs d'acheter un téléphone via son site Web pour obtenir le meilleur service possible. Tous les téléphones TextNow bénéficient d'une garantie d'un an et d'une politique de retour de 30 jours. Certains appareils Sprint existants sont compatibles avec le service, mais peuvent ne pas recevoir la fonction de secours du réseau cellulaire du fournisseur. Les nouveaux clients peuvent importer des numéros de téléphone existants ou utiliser un nouveau numéro attribué par le service.
Tous les forfaits TextNow sont sans contrat et permettent des annulations à tout moment sans frais ni pénalités. Les paiements sont effectués automatiquement chaque mois lors de l'inscription au service. Les utilisateurs ne sont jamais facturés de frais de dépassement et sont invités à mettre à niveau avant d'atteindre les limites de données. L'utilisation des données peut également être utilisée gratuitement avec une connexion WiFi. Depuis 2015, TextNow est également disponible pour les tablettes et via les navigateurs Web sur les ordinateurs.
