American Girl propose un échange contre une autre poupée ou peut fournir à l'acheteur un avoir sur marchandise. Afin de recevoir un remboursement ou un avoir en magasin, la preuve d'achat originale doit être disponible .
Le montant du remboursement ou du crédit est basé sur le prix d'achat d'origine ou le prix de vente actuel de la poupée ou des articles. Il y a également une chance de recevoir un remboursement basé sur le prix au prorata de l'article particulier en question. Le montant du remboursement reçu est moins les frais d'expédition et de traitement, et dans le cas de l'utilisation de son étiquette d'expédition prépayée, American Girl déduit également 6,95 $ du total, ce qui détermine le montant final du remboursement.
Pour plus de commodité, American Girl propose des échanges et des remboursements au client si l'article est apporté directement dans un magasin de détail américain.
