Selon ConsumerAffairs.com, les plaintes courantes concernant le tapis SmartStrand de Mohawk incluent des difficultés de nettoyage, une décoloration trop rapide et un manque général de durabilité. Plusieurs critiques sur le site Web ont également signalé avoir des difficultés à résoudre les problèmes avec l'entreprise.
De nombreux évaluateurs ont signalé des difficultés excessives à garder le tapis SmartStrand propre, allant de simples taches d'animaux qui ne disparaissent pas avec un nettoyage diligent ou des fibres à base de plastique retenant une saleté excessive. Un critique a noté que le tapis s'était décoloré excessivement après seulement deux ans, même s'il n'était pas exposé au soleil. Plusieurs critiques ont signalé des problèmes avec le tapis qui s'effondrait, avait des coutures médiocres ou des fibres plastiques fondaient ou s'endommageaient en raison de la chaleur du soleil ou du nettoyage.
