La majorité des commentaires des clients sur les services de nettoyage de tapis Zerorez sont positifs, mais il y a aussi des critiques négatives et mitigées. De nombreux critiques déclarent que Zerorez utilise des systèmes de nettoyage montés sur camion qui nettoient toute la saleté, tandis que d'autres se plaignent de charges élevées et de techniciens inefficaces.
Une majorité d'évaluateurs sur Yelp.com attribuent aux services de nettoyage de tapis Zerorez une note de 4,5 étoiles sur 5 en raison de l'utilisation de systèmes de nettoyage montés sur camion, qui offrent des résultats de nettoyage exceptionnels. Cela permet aux tapis de sécher rapidement et leur donne un look époustouflant. Plusieurs critiques mentionnent que les techniciens sont compétents, amicaux, certifiés et qu'ils utilisent un langage poli lorsqu'ils traitent avec les clients.
Certains évaluateurs soulignent que les techniciens de Zerorez honorent les demandes et que leurs représentants du service client sont très favorables. D'autres critiques soulignent que Zerorez utilise de l'eau puissante pour le nettoyage, qui est plus propre, plus verte, sans danger pour les animaux domestiques et les enfants et laisse une odeur fraîche. Un critique indique que lorsque le nettoyage ne répond pas aux attentes du propriétaire, l'entreprise nettoie à nouveau le tapis sans frais supplémentaires.
Cependant, d'autres critiques se plaignent que les techniciens de Zerorez sont inflexibles car ils arrivent en retard pour les séances de nettoyage. Certains critiques déplorent que les techniciens utilisent des agents de nettoyage qui ne sont pas puissants, laissant des taches jaunes et d'autres taches sur le tapis après le nettoyage. Un critique a protesté contre le fait que Zerorez n'apprécie pas les clients fidèles lorsqu'ils appellent pour demander un service de nettoyage. D'autres commentateurs se plaignent que l'entreprise facture des prix élevés pour le nettoyage des tapis.
