Les plaintes courantes concernant Trex incluent le fait que le platelage a un développement rapide de moisissure et une courte durée de vie. D'autres personnes se plaignent que le pont devient trop chaud pour marcher en plein soleil ou que les planches se déforment, selon Consumer Affairs.
En ce qui concerne la consommation, en juin 2015, les terrasses Trex ont reçu plus de 30 avis négatifs. Chaque examen a signalé des problèmes tels que des planches décolorées et déformées après seulement un an, une croissance de moisissure verte et noire et des trous dans des planches individuelles.
Ces problèmes sont survenus alors que l'entreprise annonçait que ses produits de terrasse étaient « beau » et « sans entretien ». Plusieurs clients se sont plaints qu'en essayant de parler à l'entreprise de sa garantie, il n'y avait que peu ou pas de recours.
