Certaines plaintes courantes concernant Affinity Cellular incluent des appels interrompus lors de l'appel du service client, des frais non autorisés ou inattendus sur les comptes clients et le non-respect par l'entreprise des promesses faites par les vendeurs ou les employés du service client. Beaucoup de ces plaintes ont été signalées au Better Business Bureau et résolues par l'entreprise, à partir de 2015.
Affinity Cellular propose des téléphones reconditionnés « écologiques », qui sont généralement des téléphones d'occasion retournés au fabricant en raison de dysfonctionnements, puis remis à neuf. Les clients d'Affinity Cellular ont déposé des plaintes auprès du BBB concernant un dysfonctionnement de l'équipement et l'incapacité de l'entreprise à résoudre les problèmes rapidement. En outre, les clients se sont plaints de frais inattendus ou non autorisés. Dans tous ces cas, les clients ont été facturés via le mode de paiement par prélèvement automatique préalablement autorisé pour les frais de compte mensuels. Affinity Cellular a répondu à ces plaintes, indiquant que les frais étaient légitimes et acceptés par le client au moment de la souscription au service.
Plusieurs clients se sont également plaints que leurs appels étaient soudainement interrompus lorsqu'ils tentaient de joindre le centre de service client Affinity Cellular. Selon l'entreprise, cela était dû à un volume élevé et inattendu d'appels pendant cette période. De plus, certains clients se sont plaints du fait que le centre de service client soit situé en Amérique du Sud.
