Les plaintes courantes contre Verizon incluent des problèmes liés à la publicité et aux ventes, aux produits et services, à la facturation, à la collecte, à la livraison et à la garantie. Au cours d'une période de 3 ans allant de 2012 à 2015, un total de 8 504 plaintes fermées ont été enregistrées par le Better Business Bureau.
Verizon Communications est une société de télécommunications américaine de premier plan qui propose une large gamme de solutions technologiques, y compris des services sans fil, aux États-Unis. Au cours de son exploitation, de nombreuses plaintes et poursuites ont été déposées contre Verizon.
D'après le résumé des plaintes des clients de BBB concernant Verizon Communications, la résolution de la panne des plaintes a montré que seulement 2 256 des 8 504 plaintes ont été réglées à la satisfaction des plaignants. Le reste de ceux qui ont déposé une plainte n'ont pas vérifié auprès de BBB si leurs problèmes avaient été résolus par les commentaires ou la réponse de Verizon aux plaintes.
En 2014, une organisation de consommateurs basée en Californie a déposé une plainte contre Verizon Communications pour avoir prétendument mis en œuvre une "migration forcée" du service téléphonique traditionnel vers le service sans fil moderne ou la technologie de voix sur IP. La plainte découle de la négligence délibérée de Verizon dans la réparation de son système de câblage à base de cuivre, ce qui a entraîné l'interruption et la perte du service téléphonique pour les résidents du sud de la Californie.
L'Utility Reform Network, qui a déposé la plainte auprès de la California Public Utilities Commission, a en outre affirmé que les consommateurs étaient alors obligés de passer à la nouvelle technologie VoIP en utilisant le service haut débit Fios proposé par Verizon. Certains clients, en particulier les personnes âgées, ne savaient même pas qu'ils étaient déjà transférés vers le service VoIP.
