Les navigateurs peuvent continuer à se fermer pour diverses raisons, notamment ne pas être mis à jour, avoir des extensions ou des modules complémentaires problématiques ou des conflits avec d'autres logiciels installés sur l'appareil. Une autre cause de plantage du navigateur est la présence de logiciels malveillants sur l'appareil.
Chaque type de navigateur peut avoir des éléments différents qui provoquent sa fermeture ou son plantage. La plupart des navigateurs ont des pages d'assistance en ligne qui conseillent les utilisateurs sur la façon de diagnostiquer et de remédier à la cause de la fermeture ou du plantage.
Par exemple, Mozilla, la société qui a créé le navigateur Firefox, dispose d'une page d'assistance complète sur les fermetures de navigateur. Si quelqu'un utilisant un navigateur Firefox rencontre des problèmes avec sa fermeture inattendue, la documentation d'assistance conseille à l'utilisateur de démarrer le navigateur en mode sans échec, de désinstaller et de réinstaller le navigateur ou de sélectionner une nouvelle page d'accueil. Une astuce supplémentaire consiste à redémarrer l'ensemble de l'ordinateur en mode sans échec. Mozilla inclut également une liste de logiciels qui peuvent entrer en conflit avec Firefox et le faire planter.
D'autres navigateurs proposent également des informations d'assistance en ligne pour aider les utilisateurs à déterminer pourquoi leur navigateur se ferme. Souvent, lorsqu'un navigateur se ferme de manière inattendue, il génère un rapport de plantage. Si le rapport de plantage a un numéro qui lui est attribué, l'utilisateur peut prendre ce numéro sur un forum d'assistance et obtenir des conseils d'autres personnes qui utilisent également ce navigateur.
