Étant donné qu'Epson fabrique de nombreux modèles d'imprimantes différents, le meilleur moyen de savoir pourquoi une imprimante Epson n'imprime pas est d'utiliser l'assistance en ligne sur le site Web d'Epson. Le guide de l'utilisateur de chaque imprimante est disponible en ligne. De plus, il existe un guide de dépannage avec une série de questions conçues pour apporter une réponse à un problème spécifique.
Pour accéder à l'assistance en ligne Epson, il est d'abord nécessaire de connaître le nom et le numéro du modèle de l'imprimante. Lorsque cela est entré dans la zone de recherche de la page de support, un menu avec toute l'aide en ligne disponible apparaît. Le manuel de l'utilisateur donne des instructions détaillées sur le diagnostic des problèmes d'impression, y compris la vérification des voyants d'erreur, la garantie qu'une quantité suffisante de papier est chargée dans l'imprimante, la vérification des bourrages papier à l'intérieur ou la détection si la cartouche d'encre est vide ou incompatible. Outre le manuel de l'utilisateur, sur la page d'assistance de chaque imprimante, vous trouverez des pilotes et d'autres téléchargements de logiciels, des vidéos pratiques, des questions fréquemment posées et des informations de contact si une assistance technique directe est nécessaire.
Le guide de dépannage est un outil de diagnostic en ligne spécial qui pose des questions pour aider un utilisateur d'imprimante à trouver des solutions à des problèmes techniques spécifiques. Il est disponible 24h/24 et 7j/7 et constitue un moyen plus rapide qu'un e-mail ou un appel téléphonique pour résoudre un dilemme technique. Une fois qu'un utilisateur a entré le nom et le numéro du modèle, la première question s'affiche. Sur la base de la réponse, d'autres questions suivent. À la fin du processus, une page de solution apparaît, ou si le programme ne peut pas trouver la solution, les informations de contact pour un support technique supplémentaire sont fournies.
