Il est important d'être poli car cela met les autres à l'aise et aide à établir des relations solides. La politesse aide également à réduire la distance sociale entre deux personnes, ce qui facilite la communication.
La distance sociale fait référence à la volonté d'une personne d'accepter ou de construire une relation avec quelqu'un qui a des caractéristiques sociales différentes. Si une personne de confession juive est prête à accepter et à s'associer à une personne de confession musulmane, cela montre un très faible degré de distance sociale. Un comportement poli comble le fossé entre deux personnes d'origines différentes.
La politesse permet également de faire plus facilement une bonne première impression dans un cadre social ou professionnel. Quelqu'un qui parle aux autres de manière courtoise est plus susceptible de faire bonne impression que quelqu'un qui a de mauvaises manières. Être poli est particulièrement important lors de la communication avec les clients et les collègues. Au Japon, les vendeurs au détail et les représentants du service client sont très polis lorsqu'ils accueillent les clients, gèrent de l'argent et escortent les clients hors de leurs magasins. Leur politesse met les clients à l'aise et rend l'expérience d'achat plus agréable.
Dans certains cas, la politesse aide à désamorcer les situations tendues et à résoudre les conflits. À l'inverse, un comportement impoli a tendance à alimenter le feu, augmentant les conflits et rendant difficile la résolution des problèmes.
