Bien que le site Web de Sears propose parfois des prix plus bas sur les articles en ligne que Sears dans ses magasins, la politique de Sears est de faire correspondre ses prix en magasin avec les prix de son site Web si un client le demande. Bien que Daily Finance rapporte que cette politique était en place en 2013, le Consumerist affirme que pas plus tard qu'en 2011, Sears avait refusé de faire correspondre les prix avec son propre site Web.
Sears est quelque peu unique parmi les détaillants dans sa volonté d'égaler les prix de son propre site Web. Parmi les huit détaillants interrogés, seuls Sears, Target et Best Buy ont proposé d'égaler les prix de leurs sites Web à partir de 2013. Wal-Mart JC Penney et Kohl's ont explicitement refusé toute correspondance de prix, tandis que les politiques de Lowe's et Home Depot étaient ambiguës. Wal-Mart affirme qu'il ne considère pas son site en ligne ou d'autres sites en ligne comme une concurrence pour l'activité de ses magasins physiques.
La volonté de Sears d'égaler les prix de son propre site peut représenter une réponse aux plaintes des clients concernant la politique précédente. The Consumerist a publié en 2011 une lettre d'un client en colère qui a trouvé une meilleure offre sur un tuyau sur le site Sears que dans son magasin local, qui a refusé d'égaler le prix. Le client a écrit à l'entreprise en affirmant qu'une telle politique était inflexible et hostile et qu'elle affectait négativement ses futurs plans d'achat.
