Les lecteurs cherchant des conseils peuvent contacter Dear Abby par courrier via sa boîte postale de Los Angeles ou en ligne via UExpress.com. Le formulaire en ligne demande aux utilisateurs d'entrer leurs informations de contact, y compris une adresse et un numéro de téléphone numéro, en plus de leur message à Abby.
Sur le site Web, Abby insiste sur le grand nombre de lettres qu'elle reçoit pour rappeler aux lecteurs qu'elle ne peut pas répondre à toutes les lettres. Abby offre aux lecteurs des conseils sur leurs problèmes sur une grande variété de sujets, notamment les relations, la mort, la toxicomanie et les abus. Dear Abby offre des conseils aux lecteurs sur un ton compatissant, direct et souvent humoristique. Le conseil se lit souvent comme si un ami proche du lecteur le donnait.
La chronique Dear Abby est la chronique la plus diffusée au monde, avec plus de 110 millions de lecteurs. "Abby", ou Abigail van Buren, est le pseudonyme de Pauline Phillips, qui a commencé à écrire la chronique de conseils en 1956. Phillips a écrit la chronique elle-même jusqu'en 2000, lorsqu'elle a fait appel à sa fille Jeanne pour l'assister dans le processus. En 2002, Jeanne prend la relève à temps plein, citant la maladie d'Alzheimer comme raison du départ de sa mère. Les droits légaux sur le nom de plume d'Abigail van Buren ont été transmis à Jeanne après la mort de Pauline en 2013.
