À partir de 2015, les demandes d'assistance technique à Ematic passent par le site Web d'Ematic. Cliquez sur le lien Assistance pour ouvrir le formulaire de contact d'assistance. La page d'assistance comprend également une fenêtre de discussion, avec des opérateurs en direct disponibles pendant les heures ouvrables. Le numéro gratuit du service client est le 888-968-1985.
L'assistance technique pour la gamme de tablettes Android d'Ematic est disponible via un formulaire de contact d'assistance standard, accessible via l'élément de menu Assistance sur Ematic.com. Là, l'utilisateur entre son nom, l'objet de sa demande et sélectionne le modèle souhaité dans une liste d'appareils et d'accessoires Ematic. L'utilisateur explique alors le problème, et renseigne ses coordonnées. L'utilisateur peut également télécharger une copie électronique ou numérisée du reçu pour son appareil Ematic.
Un court service de messagerie de type chat est également disponible sur la page d'assistance. L'utilisateur saisit son nom et son e-mail ainsi qu'un bref message ; un membre du personnel d'assistance d'Ematic la contacte peu de temps après.
À partir de 2015, les propriétaires d'appareils Ematic peuvent contacter le service client Ematic au 888-968-1985 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Fuseau horaire du Pacifique. Cependant, Ematic encourage les clients à envoyer leurs préoccupations par courrier électronique avant d'appeler, soit en remplissant le formulaire d'assistance sur le site Web, soit en envoyant directement un courrier électronique à l'assistance [email protected]. Les clients doivent inclure le numéro de modèle de l'appareil dans toutes les communications avec l'entreprise.
