Les bonnes choses à écrire dans un message de deuil incluent "Mes condoléances pour votre perte", "Je pense à vous" et "Mon cœur est avec vous". Écrire sur des détails spécifiques du défunt, comme un aspect de sa personnalité, ajoute une touche personnelle qui peut aider le destinataire.
Un message de deuil commence généralement par un message d'accueil approprié, tel que "Cher" ou "Mon cher ami". L'écrivain choisit d'adresser la carte à une personne ou à la famille du défunt. Le message varie en fonction de l'écrivain et de sa relation avec le défunt. S'il ne connaissait pas bien le défunt, un court message de condoléances est approprié. S'il était proche du défunt ou du destinataire de la carte, il devrait écrire un message plus long.
Bien que les messages de condoléances couramment utilisés soient acceptables, l'auteur doit éviter les clichés susceptibles d'offenser le destinataire. Il s'agit notamment de « Je sais ce que vous ressentez » et « Appelez si vous avez besoin de quelque chose ». Chaque personne gère le deuil différemment, de sorte que l'écrivain ne sait probablement pas ce que ressent le destinataire. Si l'auteur souhaite aider le destinataire, il doit inclure une offre spécifique dans son message et assurer un suivi auprès du destinataire pour répondre à cette offre. Dire au destinataire d'appeler met la responsabilité sur le destinataire pendant une période difficile.
