Tout employé d'une entreprise peut avoir une adresse e-mail d'entreprise, tandis qu'une adresse e-mail de direction est celle d'une personne spécifique de la haute direction qui a de l'influence sur les autres employés. Cette dernière est généralement plus difficile à trouver .
Si les clients souhaitent déposer une plainte, ils sont généralement invités à le faire en envoyant un e-mail général au service client sur le site Web de l'entreprise, qui est un e-mail général d'entreprise. Si quelqu'un a besoin de faire une demande qui l'oblige à parler à un cadre de haut rang, ou s'il s'agit d'un client mécontent qui souhaite l'aide d'un cadre, il doit trouver l'adresse e-mail d'un poste spécifique.
Par exemple, si un client souhaite contacter un responsable de Verizon pour déposer une plainte concernant un service de téléphonie mobile que les employés du service client ne semblent pas pouvoir traiter correctement, il peut obtenir l'adresse e-mail du président régional de sa région. en visitant la page de leadership régional de Verizon. Cependant, si un client souhaite contacter un responsable dans le but de déposer une plainte, il est important de lui indiquer dans l'e-mail que vous êtes déjà passé par le service client.
Les clients sont de plus en plus frustrés par les équipes de service client en raison de la nature impersonnelle d'un service spécialement conçu pour que les cadres n'aient pas à traiter avec les clients, et les clients veulent se sentir importants, comme le souligne le Harvard Business Review .
