Selon Apple, après six tentatives erronées de mot de passe, l'iPhone affiche un message indiquant qu'il a été désactivé. Cette protection fonctionne de la même manière avec les iPad et les appareils iPod Touch.
Apple recommande deux manières d'essayer de corriger ce problème. Si le téléphone a été synchronisé avec iTunes, il doit être connecté à son ordinateur de synchronisation. L'ouverture d'iTunes synchronise, sauvegarde et restaure souvent le téléphone. Si le téléphone n'a pas été synchronisé avec iTunes mais que le service "Find My Phone" est activé, "Remote Wipe" efface tout sur le téléphone. Une fois cette opération terminée, les informations de sauvegarde stockées sur l'iCloud permettent de réinitialiser le mot de passe.
