L'enquête auprès des clients Whataburger nécessite un code d'enquête trouvé au bas d'un reçu. Dans le cas où le reçu n'a pas de code, le code du magasin peut servir de substitution.
Le sondage Whataburger prend environ cinq minutes et comprend une question ouverte et un certain nombre de questions à choix multiples. Il s'agit notamment des éléments de menu commandés, du niveau de satisfaction à l'égard de la nourriture et des informations personnelles telles que l'âge et le sexe. Bien que le site de l'enquête ne dispose pas d'un site mobile pour accueillir les tablettes et les smartphones, il fonctionne toujours assez bien sur ces plates-formes à partir de 2015. La durée de l'enquête peut toutefois légèrement augmenter sur ces appareils.
La récompense pour avoir répondu au sondage est un coupon pour un Whataburger gratuit à l'achat de grosses frites et d'une grande boisson. Les clients ne peuvent combiner cette promotion avec aucune autre offre.
