Les messages à inclure dans les notes de sympathie sont des déclarations telles que « Je suis vraiment désolé pour votre perte » et « Je vous souhaite la paix alors que nous nous souvenons de votre père. Il nous manquera beaucoup. » Les déclarations doivent être réconfortantes, sensibles et offrir de l'espoir et de l'aide à la personne en deuil.
Lorsque vous présentez vos condoléances, exprimez brièvement et chaleureusement votre lien avec la personne décédée. Cependant, si vous ne connaissiez pas très bien le défunt, adressez vos vœux et vos prières aux amis survivants et aux membres de la famille de l'être cher. Par exemple, un message approprié pour le décès d'un collègue est : « Ce fut un plaisir de travailler avec votre mère pendant 13 ans. Sa gentillesse et sa générosité nous manqueront. Lorsque vous abordez le décès du parent d'un ami proche que vous ne connaissiez pas, écrivez : "Je partage votre tristesse alors que vous vous souvenez de votre mère. Mes pensées sont avec vous et votre famille."
C'est un grand réconfort pour les membres de la famille en deuil de connaître l'héritage laissé par leurs proches. Écrivez un message qui partage votre appréciation personnelle pour la personne décédée, par exemple : "J'ai de si bons souvenirs de pâtisserie avec tante Susan quand j'étais enfant. Personne ne pourrait faire une meilleure tarte à la citrouille et je chérirai toujours ces jours."
