Selon une étude de J.D. Power and Associates, l'une des plaintes les plus courantes concernant les hôtels concerne les suppléments pour utiliser leur service Internet sans fil, ou le fait que le service est lent et peu fiable. D'autres plaintes courantes concernent le bruit et des problèmes de maintenance différée.
Le bruit intrusif est une plainte courante dans les hôtels. De nombreux hôtels sont construits avec des murs minces entre les chambres ou des espaces sous la porte d'entrée qui permettent le bruit des couloirs ou du parking. Les chambres d'hôtel peuvent également avoir une porte communicante entre deux chambres et un espace qui n'est pas scellé pour le bruit ; bien que ces chambres soient principalement destinées aux familles qui souhaitent des chambres communicantes, les hôtels louent souvent des chambres communicantes à des clients qui ne sont pas ensemble. J.D. Power rapporte que seulement environ la moitié des clients de l'hôtel signalent un problème de bruit à la direction.
L'entretien de la pièce est également un problème courant. Les clients se plaignent souvent de piles mortes dans la télécommande et d'équipements électriques qui ne fonctionnent pas.
Les autres plaintes courantes trouvées par l'étude J.D. Power incluent les odeurs dans la pièce, la propreté générale de la pièce et les problèmes de contrôle de la température et de ventilation. Il n'est pas rare non plus que les clients se plaignent d'un manque de prises électriques ou d'heures de petit-déjeuner limitées.
