Il est approprié d'offrir des mots de condoléances à des personnes qu'une personne ne connaît pas bien si la personne ressent une sympathie sincère. La plupart des gens apprécient les gestes de sympathie. Il est également acceptable d'offrir ses condoléances à des étrangers pour la perte d'une connaissance qui est leur proche.
Un individu peut également offrir des mots de condoléances à une connaissance lors d'un service commémoratif ouvert. Les gens doivent formuler leurs condoléances dans leurs propres mots, et ils n'ont pas besoin d'inclure des informations personnelles spécifiques. Un SMS n'est généralement pas une manière polie de présenter ses condoléances, mais une brève note, un bref appel téléphonique ou même un e-mail peuvent être acceptables pour une connaissance.
