De nombreux Américains achètent régulièrement des articles en ligne. Selon les statistiques publiées par le PEW Research Center, près de 10 % des achats au détail sont effectués en ligne et 15 % des acheteurs effectuent des achats en ligne chaque semaine.
L'aspect le plus attrayant des achats en ligne est peut-être sa commodité. Les consommateurs peuvent faire leurs achats de n'importe où et à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Il n'est pas nécessaire de passer du temps à voyager dans les magasins de détail et à rechercher le bon produit, car cela peut être fait dans le confort de leur propre maison. Ceci est particulièrement utile si les articles qu'ils recherchent sont inhabituels, chers ou difficiles à trouver. Avec les achats en ligne, les acheteurs ont de meilleures chances de trouver rapidement exactement ce qu'ils veulent et au juste prix.
Les acheteurs obtiennent les meilleurs prix
Parce que les détaillants en ligne n'ont pas beaucoup de stock et ont un pouvoir d'achat énorme, leurs prix sont compétitifs. Dans la plupart des cas, les prix des achats en ligne sont inférieurs à ceux des détaillants locaux et des magasins discount. À cela s'ajoute la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent comparer les prix et sélectionner exactement ce qu'ils veulent jusqu'à la couleur et les spécifications.
Un gros inconvénient des achats dans un magasin de détail est la difficulté de comparer les produits stockés dans différents magasins. En fait, c'est tellement d'efforts que souvent les consommateurs achètent simplement ce qui est disponible plutôt que ce qu'ils veulent vraiment. Ce n'est pas le cas des achats en ligne. Si une personne achète un appareil tel qu'un téléviseur, il est facile de comparer les spécifications individuelles, les tailles et les prix de plusieurs détaillants en ligne, le tout en même temps. Et s'ils ont besoin d'avoir un aperçu pratique d'un téléviseur similaire, il n'y a aucun mal à se rendre chez le revendeur le plus proche pour avoir une idée du modèle qui les intéresse.
Livraison sans tracas
Une fois la commande passée, tout ce que l'acheteur a à faire est de s'asseoir et d'attendre que les achats soient livrés directement à sa porte d'entrée. Selon à qui il a été acheté et le type de livraison choisi, les marchandises peuvent être livrées le jour même, ou au plus tard, dans les prochains jours. Ceci est d'une grande aide si le produit acheté, comme un téléviseur ou un autre gros électroménager, est trop volumineux pour tenir dans une voiture.
Un facteur qui retient beaucoup de gens est la crainte que les détails de leur carte de crédit ne soient compromis. Cela est peu probable si les achats sont limités aux détaillants en ligne sécurisés qui utilisent le cryptage SSL (Secure Socket Encryption), illustré par l'image d'un cadenas fermé dans la barre d'adresse. De plus, il est déconseillé de faire des achats via un réseau Wi-Fi public, car les transactions peuvent être piratées. Assurez-vous que les ordinateurs, tablettes et téléphones disposent d'une protection antivirus et que les cartes de crédit disposent d'une protection contre la fraude en ligne. Dans la plupart des cas, la protection contre la fraude en ligne garantit le remboursement des victimes de fraude en ligne.
Il y a des limites aux achats en ligne. Par exemple, il est impossible d'essayer des vêtements ou d'examiner des articles avant d'acheter. Les détaillants en ligne le comprennent et beaucoup ont des politiques de retour généreuses. Certains permettent même aux consommateurs de rapporter les articles à leur magasin de détail le plus proche. Néanmoins, retourner un article à un détaillant en ligne est plus intimidant qu'à un magasin de détail local.
La meilleure façon d'en savoir plus sur les achats en ligne est de l'essayer. Une fois que les consommateurs ont effectué leur premier achat, il est très probable qu'ils rejoindront les 83 % d'acheteurs qui sont très satisfaits de leurs expériences d'achat en ligne.
