Le numéro de téléphone sans frais pour le service à la clientèle d'Amtrak à compter de 2015 est le 1-800-USA-RAIL. Le numéro pour les sourds ou malentendants est le 1-800-523-6590. Amtrak offre également une ligne d'urgence sans frais au 1-800-331-0008. Le numéro d'appel d'urgence est APD11.
Amtrak propose également un numéro sans frais de récompenses pour les invités au 1-800-307-5000, un numéro de vacances Amtrak au 1-800-AMTRAK-2 et un numéro de voyage de groupe au 1-800-USA-1GRP. Le site Web d'Amtrak est également une bonne ressource pour la plupart des questions, offrant aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des questions par courrier électronique, d'acheter des billets, de vérifier les statuts et de modifier les voyages existants. Le site Web propose également une option d'assistant virtuel qui sert de moteur de recherche pour toute demande relative à Amtrak.
