L'assistance à distance aide les clients en fournissant une résolution rapide à un problème informatique sans se rendre dans un magasin de réparation ni attendre longtemps pour que le problème soit résolu. Les entreprises offrant une assistance à distance économisent du temps et de l'argent, offrent des horaires plus flexibles et satisfont les clients avec des délais d'exécution rapides.
L'assistance à distance permet à un professionnel de l'informatique d'accéder à distance à l'ordinateur d'un client avec une connexion sécurisée. Cela permet à un expert de résoudre le problème au lieu de guider le client tout au long du processus. L'informatique est souvent plus rapide et plus facile pour l'expert informatique de faire le correctif lui-même, plutôt que de l'expliquer à un client.
Le support à distance signifie que le personnel informatique reste au même endroit et aide plusieurs clients rapidement. Il élimine le temps de conduite entre les rendez-vous. Le personnel peut même avoir la possibilité de travailler à domicile, ce qui permet à l'entreprise d'économiser de l'argent sur l'espace de travail.
Le client n'a pas besoin de laisser entrer un technicien informatique chez lui ou sur son lieu de travail. Il accède à l'assistance lorsque cela convient à son emploi du temps au lieu d'attendre qu'un technicien se présente. Cela peut également éviter au client de se rendre dans un magasin de réparation d'ordinateurs, où il devra peut-être attendre ou laisser l'ordinateur pour des réparations. Le client obtient une résolution rapide du problème avec l'assistance à distance.
