Pour faire réparer les bagages Samsonite, déterminez d'abord si les dommages sont couverts par la garantie Samsonite. Si c'est le cas, retournez les bagages à Samsonite pour réparation. Si les dommages ne sont pas couverts, Samsonite peut les réparer moyennant des frais, ou vous pouvez apporter les bagages à un agent de réparation Samsonite local.
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Déterminer si les dommages sont couverts par la garantie
Examinez la garantie de vos bagages pour voir si les dommages sont couverts. Bien que les défauts de fabrication soient couverts par la garantie, les dommages causés par l'usure normale ou les dommages causés par les compagnies aériennes pendant le transport ne sont pas couverts. Les autres dommages non couverts par la garantie comprennent ceux causés par le transport d'articles inhabituels, les accidents, les solvants ou les acides, ainsi que l'exposition à des températures extrêmes ou à l'eau. Si les dommages causés à vos bagages sont couverts par la garantie, Samsonite exige qu'un centre de réparation agréé s'occupe des réparations ; aller à un centre de réparation non autorisé annule la garantie.
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Trouver un centre de réparation Samsonite agréé
Consultez le site Web de Samsonite pour trouver un centre de réparation agréé ou appelez le 800-262-8282, depuis octobre 2014, pour en trouver un dans votre région.
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Remettez les bagages au centre de réparation pour évaluation
Si aucun centre de réparation n'est proche de votre emplacement, vous pouvez expédier les bagages à un centre de réparation agréé pour évaluation et réparation. Le centre de réparation Samsonite décide en dernier ressort si les dommages de vos bagages sont couverts par la garantie. Si c'est le cas, le centre de réparation répare vos bagages gratuitement, facture s'il s'agit d'une réparation importante ou remplace les bagages.
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Payez les réparations si nécessaire
Si les dommages causés à vos bagages ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez les faire réparer dans un centre de réparation de bagages agréé Samsonite ou ailleurs. Généralement, la plupart des ateliers de réparation de bagages peuvent réparer les dommages causés aux poignées, aux serrures, aux roues et aux fermetures à glissière.
