Selon le service client FootSmart, il n'y a pas de magasins FootSmart. Pour acheter des produits FootSmart, il faut acheter en ligne sur le site Web FootSmart ou demander un catalogue et commander par téléphone.
En tant que détaillant en ligne, FootSmart est ouvert aux acheteurs 24h/24 et 7j/7, ce qui signifie que les acheteurs peuvent rechercher des chaussures quand ils le souhaitent, à condition qu'ils disposent d'une connexion Internet. Les acheteurs qui souhaitent parler à un représentant de l'entreprise peuvent communiquer avec le centre de service à la clientèle de l'entreprise au 1-800-707-9928. Depuis septembre 2014, le service client est ouvert sept jours sur sept, de 7 h 00 à 1 h 00, heure de l'Est.
Parce que FootSmart est un détaillant en ligne et par catalogue, il est impossible d'essayer des chaussures ou des chaussettes avant de les acheter. Cependant, si les acheteurs commandent quelque chose qui ne leur convient pas, ils peuvent facilement retourner l'article.
Depuis septembre 2014, chaque achat FootSmart contient une étiquette de retour facile à utiliser. Les acheteurs doivent simplement attacher l'étiquette à la boîte et mettre la boîte dans leur courrier sortant. Lorsque FootSmart reçoit le colis, l'entreprise soustrait les frais de port du retour. Le reste du retour est ensuite crédité sur la carte de crédit du client.
